Retourneren
Is je aankoop niet helemaal naar wens? Geen probleem. Je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren.
Retour aanmelden – stap voor stap
-
Log in op je account op onze website en ga naar ‘Mijn bestellingen’.
-
Klik op de bestelling die je wilt retourneren en selecteer de artikelen die je terugstuurt.
-
Volg de stappen in het retourportaal en geef aan waarom je het artikel retourneert.
- Klik HIER om een retourlabel aan te maken, doe dit met je ordernummer en postcode.
-
Download en print het retourlabel dat je na aanmelding ontvangt.
-
Verpak de artikelen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, met alle labels en tags nog bevestigd.
-
Breng het pakket naar een PostNL-punt en bewaar het verzendbewijs goed.
Let op: voor het verwerken van een retourzending brengen wij achteraf €5 in mindering op het terug te storten bedrag.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, minus de €5 retourkosten.
Ruilen
Het is helaas niet mogelijk om direct te ruilen via ons retourportaal. Wil je een andere maat of kleur?
Plaats dan een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel en retourneer het andere artikel volgens bovenstaand stappenplan. Zo heb je je nieuwe item snel in huis.
Retourneren:
Vanaf het moment dat je je pakket hebt ontvangen, heb je 14 dagen de tijd om een artikel terug te sturen. Om het aankoopbedrag terug te krijgen, is het belangrijk dat het artikel ongebruikt of ongedragen is en dat de originele labels en het prijskaartje er nog aan zitten. Knip de labels dus niet los tijdens het passen.
Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Fresh is niet aansprakelijk voor het beschadigen en/of zoekraken van pakketten die retour worden gestuurd. Vraag daarom bij het verzenden van je pakket altijd naar het verzendbewijs en bewaar dat goed.
Ruilen:
Als je graag een artikel in een andere maat of kleur wilt, kun je je artikel retour sturen en een nieuwe bestelling plaatsen. Je kunt de artikelen natuurlijk ook afgeven in onze winkel in het centrum van Tilburg. We kunnen ook eventueel al een artikel voor je reserveren als je langs kom in de winkel.
Let op: de terugbetaling van een wat gekocht is in de webshop wordt teruggestort via dezelfde betaal methode zoals gebruikt is. Wil je gelijk in de winkel een ander ander maat of kleur meenemen dan dien je deze daar opnieuw af te rekenen. Het retour gebrachte artikel wordt teruggestort via de webwinkel. Onze webshop kantoordagen zijn van dinsdag tot en met vrijdag. We proberen zo spoedig mogelijk het geld terug te storten, houd er rekening mee dat het soms ook enkele dagen kost omdat via een betaalprovider loopt. We informeren je via de mail over de status van je retourverwerking.
